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供水服务网格化 助企便民零距离

来源:孝感自来水 发布时间:2024/10/11 16:08:00

为全面提升供水服务水平,优化供水营商环境。2023年自来水公司建立供水服务网格员队伍,明确网格责任和工作任务,形成“划片管理、网格服务、定点管控、责任到人”的水务网格模式,以“小网格”实现“大服务”。

10月9日上午9点,接到用户的电话反映后,自来水公司网格员徐晨来到辖区某小区居民刘女士家中,对刘女士家中供水管道进行了仔细检查,很快发现了问题所在。“我们有什么事可以随时联系我们的网格员,然后她马上就会派人过来处理这个事儿,反正自从有了这个网格员之后,我感觉比以前方便多了。”刘女士说到。

近年来,自来水公司认真思考职能定位,整合现有资源力量,深入探索服务用户的新思路、新办法、新举措,将供水服务与智慧水务深度融合,打造“供水网格化”服务体系,将城区划分为30个片区,每个片区设置一名网格员,负责抄表、巡查、收费、联络、咨询服务及供水知识宣传等,网格员深入辖区企业、社区、小区、学校、医院等各种用户群,负责做好城区80万余用户的供水服务。

自实施供水服务网格化以来,截止目前,共解决各类用水问题340余件,实现了用户问题实时感知、突发事件快速响应,将供水服务延伸到了千家万户的水龙头,大大缩短了解决供水问题的时间,提高了供水服务质效。