公开承诺

供水企业服务承诺

一、水质水压。出厂水水质严格按照《生活饮用水卫生标准》(GB 5749-2022)执行。按照《城市供水水质标准》（CJ/T 206-2005）相关规定对出厂水进行每日、每月、每半年的水质检测并将检测结果公示公开。及时响应用户投诉水质问题，采样检测后4个工作日内给用户作出明确答复(对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间)。供水管网末梢压力值不低于0.12MPa。

二、用水报装。用户可通过湖北政务服务网、鄂汇办APP、孝感市自来水有限公司官方网站、澴川国投丨孝感供水微信公众号、政务中心综合窗口、水电气网共享营业厅、客服热线96510/0712-2897188等多种渠道报装。现场踏勘后，对具备受理条件的，0.5个工作日内答复用户用水接入方案，不具备受理条件的，及时答复用户。

三、服务收费。按照月份进行抄表，及时通过手机短信、微信公众号、缴费通知单等渠道告知用户水费信息及起止码，对水费余额偏低用户提前提示。对催缴3次的欠费用户，依据供用水合同中止供水的，提前7天书面告知用户。用户补交欠费并通知供水企业后，供水企业24小时内恢复供水。按期更换到期表具。对表具计量纠纷，与用户协商，协商不成的接受计量行政部门调解。

其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号及省市相关价格文件精神执行，不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费，不增设收费项目。

四、停水抢修。计划性停水提前24小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，0.5小时内赶到现场，小型维修6小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过24小时及重大节假日期间，采取应急供水措施。抢修后，对供水管网进行冲洗及消毒。停水超过10000户，在主流媒体上发布公告。超过原定复供时间，发布补充公告。

五、客户服务。服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求3个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，客户等待时间不超过5分钟。过户、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示，资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制，工作人员着企业工作服、戴工作牌，主动出示工作证件。

在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。

六、服务热线：

1.公司24小时服务热线：96510/0712-2897188

2.投诉监督电话：0712-2822451