为全面贯彻“心系老百姓、服务创一流”的服务理念，进一步优化营商环境，提升供水服务水平，最大限度地满足城区经济发展和市民生产生活用水需求，保障正常供水，我公司特公开向社会作出如下承诺：
一、在正常情况下保证市区供水水质和供水压力符合国家规定标准。
二、服务窗口热情为用户办理水电气网等各类业务，公开办事程序。
三、用户单独申请报装用水，在0.25个工作日内完成接入，0收费，0资料。
四、用户申请水电气网联动报装时，在0.5个工作日内完成接入。
五、严格执行城区供水价格标准。张榜公开计价标准，按照物价部门核定的价格标准对用户收取水费，并出具水费票据。
六、按月定期抄表，做到“四准”：抄准、算准、送准、收准；收费窗口服务热情，耐心解答用户的咨询。
七、完善计量管理。按照用水计量器具检验规定对用户水表进行检定，保证安装的水表计量误差控制在国家标准以内。
八、加强对公共供水管线的巡查和养护，及时修复漏水管道。发现或接到漏水信息后，在最短的时间内赶到现场进行不间断的抢修，DN100以下管网在3小时内修复，DN100—300管网在6小时内修复，DN300以上在12小时内修复。
九、在正常情况下，保证昼夜连续供水。因供水设备、设施等检修和保养确需停水时，通过官方网站、微信公众号、电视等新闻媒体提前24小时通知受影响用户；出现突发停水时，将采取其它有效方式通知相关用户。
十、认真处理用户的投诉。用户来信、来电、来人反映供水问题，一律认真对待，及时处理；不能及时处理的，在1个工作日内给用户明确回复。