3月27日7点45分，北京二路一位居民致电公司供水热线，称其住宅楼下水道堵塞，系自来水进水管道横穿所致，现已严重影响居民生活，要求派人解决。群众事无小事，热线迅速下发了工单；8点，维修中心工作人员就赶到了事发地点。

来到居民楼下，浓重的异味扑面而来。与反映情况的居民取得联系后，维修中心工作人员顾不得四处漫溢的污水和刺鼻的气味，逐段打开下水盖板进行检查。现场排查发现，居民楼自来水进水管虽然与下水涵管相邻，但与下水道过水并无任何关联，这一结论也得到了围观群众的见证和认可。应住户的要求，工作人员又继续对沿线下水道进行清查，最终找到了淤塞的原因：此处有两条天然气管道横穿下水涵管，影响正常过水，加上周边餐饮点较多，排入下水道的油污长期沉积，遂导致数十米下水道严重堵塞。

下水堵塞，确实也挺让人堵心。为了帮住户彻底解决这块“心病”，维修中心工作人员主动干起了“份外活”，迅速帮他们联系了疏通人员前来疏通。同时考虑到自来水进水管距离下水道过近，以后清淤作业可能破坏进水管，带来污染风险，经与住户现场商量，工作人员决定迁移这段进水管。

接下来的十多个个小时，工作人员加班加点，以最快的速度完成了管线迁移。完成作业后，还细心地帮住户把下水盖板一一复位。此时，距离接到电话已过去了整整14个小时。周围的住户看在眼里，感动在心上，纷纷竖起大拇指点赞：“你们的服务，才真正贴心、让人放心！”