为提高公司外勤人员的合规意识和专业技能，更好的便捷高效开展供水服务，12月11日上午，孝感市自来水公司在三水厂会议室成功召开一期外勤人员培训会，来自公司各部门的52名外勤员工参加了本次培训。

本次培训课程分为两个部分，一是学习了外勤系统的运用和操作。在会上明确了各部门的分工，客服部负责事件处理，流程跟踪；其他部门主任负责任务分派、流程监督、完工审核、转单销单、新建工单；部门员工负责任务接收、维修前上报、进度上报、完工上报。形成不再单一由热线系统制定工单，所有外勤工作人员都可以上报事件工单，由指定授权人自建或分派工单的一体化闭环管理模式。

二是学习了学习远程水表系统的运用和操作。主要包括抄表系统，报表管理系统等。抄见率、导出数据、查看用户详细信息，历史数据（正常及异常），远传随时传递数据，使抄表人员在家都能时时关注数据，发现问题，及时反映上报，及时解决，提高工作效率。

此次外勤系统的培训通让大家对信息化、智能化供水有了进一步的认识，为公司后期实施智慧水务奠定了良好的基础。日后，我公司将持续开展此类培训会，扩大培训人员范围，为用户提供更优质的供水服务。