--市自来水公司客服中心玉泉路营业厅服务窗口

“您好，请问有什么可以帮助您的？”“您别急，请坐下慢慢说。”......8月15日上午，在市自来水公司玉泉路营业厅内工作人员们像往常一样以热情、耐心的语气服务着来到这里的用户。

玉泉路营业厅是2000年正式开始运行的，是市自来水公司为用户服务的窗口之一，也是密切联系用户的重要纽带。目前该窗口共有8名工作人员,是一个奋发向上、团结协作的服务团队。近年来，市自来水公司开展供水服务标准化建设和建立绩效考核机制，着力在健全服务机制上用心，完善服务细节上用情，改善服务环境上用力，大力推进窗口服务人性化、管理规范化、办事便捷化，初步构建了分工清晰、各级联动、运行规范、管理一体的服务网络，致力打造用户满意的供水服务窗口。分别于2007年、2011年、2016年荣获“全省先进基层党组织”；2017年荣获“孝感市民最满意十佳优质服务窗口”；2013年荣获“市直文明窗口”等荣誉称号。

在玉泉路营业厅内不仅能按照业务职责分工及内控管理制度,合理安排窗口设置。在醒目位置设置工作流程图及服务承诺,窗台上摆放了一次性告知单,让办事群众清楚具体业务所需的材料和办结时限。同时,该营业厅每天下午定期开展窗口服务人员“互动式”交流学,通过业务骨干对新人手把手讲解,利用各种自媒体学习,不断提高窗口服务人员的综合素质和专业化水平。

工作人员正耐心解答用户诉求

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