标准化服务催生职业敏感 为客户挽回大损失
来源：孝感自来水
发布时间：2017/12/29
抄表数据核查预警成为客户用水好帮手
12月28日，孝感商岸物业服务有限公司有关负责人来到公司营销部城南营业所，专程送上一封红彤彤的感谢信，感谢抄收人员半年内先后两次主动提出用水异常警示和给予技术指导，帮助他们及时发现和排除内部管网漏损，避免了更大水费损失。
该公司负责运营南城新区的“车天地”大型综合商贸区项目，投入运营后一直由城南所负责营抄服务，实行总表结算。今年6月，抄收员发现其用水量突然猛增，水费增至近4万元；凭着职业敏感，抄收员分析表后管网存在较严重的漏水，遂主动向该公司发布用水异常警示，提醒他们马上排查。后经该公司排查整改，7月起其用水量大幅减少，水费也降到2万元左右。
在随后几个月的营抄服务过程中，城南所工作人员本着认真负责的态度，又多次实地调查“车天地”项目入驻商户用水情况，综合总、分表计量水量进行分析研判后，11月份再次主动联系该公司有关负责人，告知“目前进驻商户并不多，也没有续建施工用水，用水量仍然偏高，存在较大漏损可能”，并指导他们利用夜间监测总、分表水量并进行管网探查。该公司根据技术指导方案进行了监测探查，果然又在总表后发现了多处漏水，维修整改后近两月用水量逐步趋稳，水费降至1万余元。按其正常用水量测算，该公司一年就可减少水量损失费用约30万元。为此，该公司特地登门致谢，并表示要将我公司工作人员“认真负责的工作态度、服务企业的良好职业素养”作为学习的榜样。
这是我公司供水服务标准化项目落地并取得实效的一个缩影。今年公司全面推行标准化服务以来，营销部按照标准化项目“抄表数据异常核查工作”环节要求，主动换位思考，定期为客户监控分析用水量动态，每月要向近百个客户发出漏水预警，并帮助提供技术指导，使之成为广大客户用水的“安全卫士”和好帮手。与此同时，各服务岗位工作人员的责任意识、服务意识和敬业精神也显著增强，各项客户服务更到位、更贴心。
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