主动贴近群众 面对面听期盼
来源：孝感自来水
发布时间：2017/3/22
我公司走进社区深入开展“大走访”活动
3月16日，我公司分管领导带领客服中心工作人员来到付冲社区走访，与社区领导和居民群众促膝交谈，面对面征询群众对供水服务工作的意见和建议，全面启动了贴近群众“面对面听期盼”大走访活动。市公用局有关科室负责人参加走访，并进行了现场调研。
面对面，与客户促膝谈心
按照市建委和市公用局的统一部署，自2月下旬起我公司成立专班、制定方案，认真组织开展了以“面对面听期盼”为主题的大走访活动。大走访活动将历时9个月，分为五个阶段进行，目前我公司已顺利完成动员部署阶段的工作。进入走访调研阶段后，公司将集中安排一个多月时间，分别由班子成员带队，分头联系各社区、企事业单位和居民小区，深入到群众中去，与服务对象面对面，主动听取社会各界对于当前供水管理与服务工作的意见和建议。经过梳理归类后，将对群众反映较集中、亟需解决的重点问题，进行深入调研，研究解决方案，作出公开承诺，以实际行动回应群众期盼。
与社区领导和居民代表座谈，听取各方建议
在付冲社区，大走访专班人员来到我公司“服务进社区”流动服务窗口，向前来办事的群众发放走访登记表，一一当面征询意见，还邀请部分群众代表和社区工作人员一起进行了座谈，通报了供水标准化建设和优化供水服务工作情况，并就社区正在进行的水改等具体工作广泛听取意见和建议。公司领导表示，对于各方反映的意见建议，我们将坚持问题导向，结合相关政策和供用水实际认真研究和逐步解决，努力让人民群众满意。
走访专班在社区窗口主动向办事群众征询意见
流动服务队每月定期进驻社区，方便群众办事
目前，我公司各窗口服务单位正在抓紧分头进行客户走访和建议征集工作。对于群众反应强烈的突出问题，公司将在下阶段积极解决和回应的同时，进一步从制度建设方面着手，形成回应群众期盼的长效机制。
窗口人员耐心指导客户关注公众号
社区居民认真填写大走访意见表
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