经过市民投票和评委评定，市文明办、市总工会、市“四城同创”办和孝感日报联合举办的孝感市民最满意的“十佳优质服务窗口”“十佳微笑服务之星”评选活动于日前揭晓，我公司玉泉路营业厅荣获市民最满意“十佳优质服务窗口”称号。
        玉泉路营业厅是我公司营销部下设的3个实体服务窗口之一，主要受理客户水费结算、用水报装、业务咨询等业务。该营业厅作为我公司服务市民的示范窗口，始终秉承“热忱、规范、高效、诚信”的服务承诺，坚持以客户需求为导向，不断改进和优化窗口服务措施，努力提升服务质量。营业厅坚持开展供水服务进社区活动，每月定期到17个社区和居民点上门提供服务；窗口先后推出10余种便捷结算方式，并主动推行了“午间轮值、全年无休”的工作模式，坚持节假日和中午正常营业，方便市民办事，受到客户好评。
        在完善服务措施的同时，营业厅工作人员定期组织服务案例分析，开展窗口礼仪培训，不断提高服务技能与职业素养；还在窗口设立了“党员示范岗”和“党员接待岗”，党员主动亮身份，先行一步、示范服务，发挥了基层党员的模范带头作用。近年来，该营业厅先后荣获湖北省“青年文明号”“巾帼文明岗”和“市直文明服务窗口”等多项荣誉称号，以实际行动生动演绎了“源清水润、利而不争、善水流长”的企业文化内涵。
        今年，我公司各营业厅又率先进行了“供水服务标准化”试点，通过梳理服务流程和建立作业手册、考核办法，从品牌形象化、行为规范化、管理精细化、作业标准化着手，努力实现服务能力和客户满意度的持续提升，进一步擦亮供水窗口“名片”。