嘉宾：孝感市自来水公司党总支书记、总经理 李锦林

时间：2017年4月19日 上午8:30

    主持人：各位网友大家好，欢迎收看孝感市门户网站“在线访谈”！今天来到“在线访谈”的嘉宾是孝感市自来水公司党总支书记、总经理李锦林。您好，欢迎您！
    李锦林：主持人好！各位网友大家好！感谢大家长期以来对我们工作的关心和支持！很高兴再次来到访谈节目，与大家沟通、交流。近年来，我们围绕“用心用情，让供水服务与市民生活更贴近”的主题，努力改进和优化各项服务，不断完善供水基础设施，各项工作也得到了广大市民的理解和支持；借这个机会，我代表公司向社会各界表示感谢！今天来到这里，一是向大家报告一下今年以来我们的供水工作情况，二是听取大家对供水服务工作的意见和建议，拓展“大走访”活动的覆盖面，更好地回应群众期盼。
    主持人：您刚才提到了“大走访”活动，能给大家介绍一下吗？
    李锦林：好的。今年，我省住建系统全面开展了贴近群众“面对面、听期盼”大走访活动，目的是通过走访群众，深入了解市民所期所盼，着手研究解决一批群众关心的热点、难点问题，更好地提升各项服务。按照市建委和市公用局的统一部署，我们从2月下旬起就启动了走访活动。这项活动为期9个月，分五个阶段进行，目前第二阶段的工作即将收尾。前一段工作中，我们专门成立专班、制定方案、发布征询意见公告、设置意见箱，通过多种途径广泛征求社会各界对供水工作的意见和建议；从3月中旬开始，公司领导班子成员还分别带队，先后走访了100多个社区和不同类型的用水客户，主动上门，面对面征询意见。这项工作得到了广大客户的肯定，他们也提出了不少宝贵的意见和建议。目前，我们正在对征集到的意见和建议进行梳理归类，将对群众反映较集中、亟需解决的重点问题整理出来，安排专班进行深入调研，研究解决方案；下一步将向社会作出公开承诺，以实际行动回应群众期盼。

    主持人：这项活动实实在在贴近群众，非常接地气。我想对于普通群众来说，他们可能更关心这项活动的实效，能给他们的生活带来哪些新的感受和变化。
    李锦林：的确是这样，这也是我们开展这项活动的落脚点。面对面、听期盼，关键在于回应，也就是要了解到群众的真实想法，为群众解决一些实际问题。所以这次，我们把重点放在群众普遍关注的具体问题上。比如我们在走访付冲社区时，社区干部和居民代表就提出，要求帮助他们完成社区八个村、组的户表改造工作，其他社区群众也有相同的提议，很有代表性。但这项工作非常具体，涉及面也很广，工作难度还是不小的。为了拿行动回应群众期盼，我们专门召开经理办公会和专题会议进行了研究讨论，最后结合摸底调查拟定了城区老旧管网技术改造方案，决定由公司自筹资金，帮群众办好这件实事。目前付冲社区、城东社区、南桥、园林等4个片区的水改工程已全面启动，下一步还将改造近10个区段的老旧管网，光这一块，我们就将投入700多万元。
　　针对提档升级，今年我们也有新动作，实施了“供水服务标准化”项目。这个项目借鉴了国内同行业的先进经验，邀请专业咨询机构为我们量身定制，旨在以客户和市场为中心，构建起24小时面向客户的服务平台和管理体系，通过品牌形象化、行为规范化、管理精细化、作业标准化实现服务能力和客户满意度的持续提升。目前我们已完成热线、营抄、勘察、安装、维修等客服岗位管理制度、作业手册和考核办法的建立，成果即将落地，届时广大市民一定能够感受到标准化服务所带来的新变化。

    主持人：群众的口碑就是对供水工作的最大肯定，相信群众会为你们所做的每一份努力点赞。当然，供水工作与市民生活息息相关，也需要你们付出更多的努力。
　　李锦林：是的。随着经济社会的不断发展和人民生活水平的逐步提高，广大市民对供水服务工作的要求也进一步提高。我们始终坚持以群众需求为导向，不断校准事业发展的方向。当然，很多工作还需要广大市民和各级部门的理解和支持。
　　比如公共消火栓的管理工作。目前城区有近千具公共消火栓，由我们负责其日常维护管理。由于消火栓分布面积广，管理工作难度非常大，这两年我们一直在想办法，通过各种途径规范其管理，包括专门出台奖励办法，鼓励市民举报消火栓违章取水行为，但效果并不理想。按规定，公共消火栓实行专管专用，非火警不得擅自动用，但目前消火栓的使用随意性较大，不仅造成水量浪费流失，而且频繁导致消火栓损坏，危害了公共消防安全。但很多单位和个人并没有注意到这一点，对我们的管理工作也不理解。为着手解决这个问题，上个月我们在市公安消防支队的支持下，组织相关部门和单位召开了城区公共消火栓管理工作会议，就相关管理工作初步达成了共识。目前，我们正在对公共消火栓进行编号，并纳入地理信息系统进行动态管理；下一步，我们将为市政、环卫、园林等公共用水设置专用的取水栓，实行定点取水，为全社会做出示范，公安消防部门也将加大对随意动用消火栓取水违法行为的打击力度。在这里，我想借助电波，向广大市民普及一个常识：非火警擅自动用消火栓取水，属于违反《消防法》的违法行为；每个公民都有保护公共消火栓的义务，发现损坏、埋压、拆除或违章使用公共消火栓的行为，应当及时制止并向我公司或公安消防部门举报。对第一时间举报和举证从公共消火栓违章取水信息的市民，我公司将按实际追缴水费额的10%对举报人给予奖励；去年下半年，我们已向35位市民兑现了奖励。举报可以通过我们的热线电话2897188，也可以微信关注“孝感市自来水公司”，随手拍照举报。希望大家都参与到这项工作中来。

　　主持人：我刚用微信关注了孝感市自来水公司，以后碰到破坏和违章使用消火栓的行为，一定会及时举报。
　　李锦林：谢谢主持人的支持！如果广大市民都能像您一样，积极关注和参与这项工作，我们也一定能守好这道市民消防安全的最后防线，让消火栓在真正需要的时候，发挥正常的作用。

　　主持人：最后，向李总提一个问题。曾有网友反映，他所在的小区使用水箱转供水，水龙头放出的水有时出现杂质，也请你们的工作人员现场调查过，原因是二次供水水箱没有按时清洗消毒。由于二次供水这一块目前都是由物业在负责，请问这类问题今后将会如何解决？
　　李锦林：您提到的这个问题，近两年我们也经常接到类似反映，这也是我们目前面临的，从源头到水龙头的供水服务链条中尚未解决的一个政策盲点问题。如《城市供水水质管理规定》规定，二次供水的水质应由二次供水设施管理单位负责；2015年初，国家四部委下发了关于加强和改进城镇居民二次供水设施建设与管理工作的通知，将其建管工作上升到了国家反恐战略高度，并要求逐步将居民二次供水设施纳入统建统管，即由供水企业统一设计建设，并组建专业维护管理队伍实施统一管理。但这项要求还需要地方配套政策才能推进和落实，因此，目前我们的管理范围还没有涉及到二次供水这一块，服务链条上还暂缺了一环。
　　随着城区多层、高层住宅的增加，很多小区客户用水需通过二次供水设施来增压供水；像今年初我们就此进行过初步调查，目前城区有一定规模的二次供水设施就有270多处，大部分还在使用水塔、水箱、水池等较落后的储水增压方式。这些二次供水设施目前均由产权单位、物业公司或业主自建自管，其设计建设标准不一，设备设施质量良莠不齐，运行安全隐患较多；另外，按规定这类储水设施每3个月必须进行一次清洗消毒，但很多管理单位并未按这个要求进行维护管理，有的甚至长年无人问津，导致合格的出厂自来水进入这些储水设施后，受到二次污染，影响市民用水安全。由此，也经常造成业主与物业公司之间的矛盾纠纷，群众反映强烈。
　　为了解决这一问题，贯通服务全流程，打通服务群众的“最后一公里”，从2015年开始，我们积极向上汇报，争取政策支持，城区二次供水建管工作已经得到了市政府、市人大和相关部门的重视。目前，市政府法制办已启动了我市二次供水地方立法的相关前期工作，计划今年出台《孝感市城市二次供水管理办法》，我们也在积极配合。待相关政策配套后，我们将依法依规加强二次供水建管工作，逐步把居民二次供水设施纳入统一管理，更好地保障市民饮水安全。

　　主持人：好的，因为时间关系，我们的节目进行到现在就要暂告一段落了。感谢李经理在百忙之中抽出空来参与访谈节目，谢谢大家的关注和支持，我们下次再见！