2013年12月，市直机关工委授予我公司供水客户服务中心“市直文明服务窗口”称号。

　供水客服中心是我公司为市民提供供水用水综合服务的主要窗口之一，担负着水费收纳和客户用水咨询、报装受理、接访答疑等多项服务职能。多年来，客服中心始终秉承“心系老百姓，服务创一流”的服务理念，不断创新服务举措、拓展服务功能，先后荣膺湖北省“青年文明号”、“巾帼文明岗”和市直“文明服务窗口”等多项荣誉称号。

　高效服务树品牌。供水客服中心日常工作任务十分繁重，有时遇到高峰期一天就要为超过800名客户办理业务，工作强度大、业务要求高。为了保障系统高效运转和为客户提供及时的服务，该中心按照标准化、规范化的要求，对硬件设施进行了全面升级，为客户营造良好环境；同时积极推行事务公开，根据行业实际优化和简化各项服务流程，方便客户办理业务，使服务效率得到了进一步提高。多年来，该中心现金业务实现了零误差，各类业务受理和回复率达到100%，业绩十分突出。

　贴心服务促和谐。客服中心与广大市民面对面服务，工作人员必须始终保持良好的工作状态。为确保现金收纳“零误差”和其他业务“零投诉”，该中心按照公司供水服务十项承诺的要求，建立了一套符合自身实际的服务制度，实行首问负责制，限时处理客户诉求，对每位客户笑脸相迎、诚意相待；还针对各类客户群体的不同需求，推出了水费预存、转账结算等多种缴续费方式，为老人和行动不便者开辟免等待的“绿色通道”，受到客户好评，与广大客户建立了和谐关系。

　创新服务惠万家。作为对外服务的窗口，该中心通过向客户发放宣传册、意见表和调查问卷等方式，多渠道征集客户意见和建议，积极改进和优化服务举措，为客户创造便利条件。2012年，该中心推出了短信服务平台，实时发布温馨提示，向客户通报供水和消费信息，让客户做到心中有数；2013年，又与多个金融机构联合开发了网上银行、手机银行等交费业务，使客户足不出户即可交纳水费，极大地方便了网络一族。

　上门服务倾真情。自2012年起，该中心响应号召，积极开展“供水服务进社区”活动，在吴龙湾等开发区偏远村组和城区9个试点社区设立流动服务点，与社区联动，整合社区资源，延伸终端服务，中心工作人员每月定期定点上门，为社区居民提供收费、用水报装和用水故障处理等服务，对社区无子女的孤寡老人更是嘘寒问暖、服务到家，建立起符合社区实际和居民需求的常态化、特色化的服务机制，被誉为“社区贴心人”。