5月7日8点40分左右，福星城洋房三楼住户外墙进水管突发爆裂，大量自来水从破损管道喷涌而出，顺着外墙顺势漫流，严重影响住户正常生活。险情发生后，住户第一时间向公司报修。

      接到用户报修后，公司快速响应，9:07分运行维护部工作人员抵达现场开展勘察排查。根据供水条例相关规定，“用水端以后得供水设施，由产权人或者用户负责维护”，因此该段外墙管道不属于公司常规维修管辖范围，本着“便民帮忙、为民服务”的服务宗旨，考虑到住户实际困难与漏水紧急情况，公司主动担当，当即决定义务提供应急抢修服务，切实为群众排忧解难。

      本次抢修施工条件恶劣、作业难度极大。故障水管位于外墙高处，楼顶加盖的棚屋导致无法搭建安全绳开展常规高空作业；漏水点被空调外机护栏遮挡，且周边空间狭窄，常规维修工具难以施展。

      面对复杂的现场工况，公司维修人员沉着应对，带领两名作业人员迅速研判现场情况，量身制定周密抢修方案。当日14时30分至18时，维修团队连续奋战近4个小时，顶着高空作业风险，在狭窄空间内精细操作，全力处置管道接头爆裂故障。全体人员分工协作、争分夺秒，顺利完成管道修复工作，彻底消除漏水隐患，成功解决住户燃眉之急。

      此次应急抢修，充分展现了公司工作人员主动担当、不畏艰险、为民解忧的优良工作作风。下一步，市自来水公司将持续秉持以人为本的服务理念，不断优化应急处置流程、提升服务保障能力，用心用情用力解决群众用水难题，以务实行动守护群众美好生活，持续擦亮民生供水服务名片。