为保障我市城区供水安全，根据市安委办、市住新局和澴川国投有关部署，结合供水生产实际情况，制订应急预案如下。　

一、应急组织及职责分工

（一）组织领导。公司成立供水管网抢修应急领导小组，组成如下：

组  长：宋怀忠
      副组长：曾国刚、安楚雄、刘友安、刘要华     
    成  员：朱德安、冯佳伟、陈强、戴超群、张少初、姜相敬、张君芳、董劲勇、何宝林、张菁、吴庆辉、王红伟、陈庆军、黄承林、叶贞强

领导小组下设事故处置组、治安警戒组、信息发布组、物资供应组、通信联络组，组成如下：

（二）职责分工。

1.领导小组：根据国家、省、市天气预警及各上级单位下发的文件要求，统筹部署各项应急准备工作，按照“安全第一、常备不懈、预防为主、全力抢险”的原则，提前做好供水设施防冻工作；组织开展分类排查专项行动，加大隐患排查和社会宣传力度，对各类风险隐患进行监督检查；发生供水管网事故时，及时发布应急指令，统筹组织抢修处理，最大限度降低事故造成的影响和损失。

2.事故处置组：负责事故现场的抢险抢修工作，以及应急人员、装备的现场调度。

3.治安警戒组：负责事故现场的治安维护、交通引导和作业区域安全警戒工作，严格控制进入抢修作业区域的人员和车辆，维持现场秩序。

4.信息发布组：根据上级指令，及时发布停水时间、影响范围等信息，组织相关媒体采访报道抢险抢修进展情况，及时回应市民关切，做好舆情引导工作。

5.物资供应组：负责根据现场需要，及时协调和调集应急救援所需的材料、设备、工器具、车辆等应急物资和装备；停水时间超过24小时时，及时组织向受影响较大区域的用户提供应急用水。

6.通信联络组：负责上级部门和领导小组的应急指令传达，及与各相关单位的通讯联络工作；做好生产运行数据监控和供水生产调度工作，及时向上级报告相关情况；客服热线（96510、2897188）24小时在线服务，及时接听市民电话，做好诉求受理、处理和解释说明等工作。

二、应急物资与装备

（一）应急物资。

1.应急物资储备。物资设备部负责根据历年抢险抢修工作经验及相关部门需求，按计划做好相关应急物资、设备和工器具的采购、台账管理等工作；做好应急物资库存清理登记工作，及时组织补给储备，确保应急物资供给。

相关应急物资和装备的储备数量详见下表。

常用常备应急物资和装备明细表

　　2.应急物资调度。相关应急物资与装备由物资设备部按照方便管理、快速响应的原则，分别配备到不同厂区，并明确保管责任人，不定期进行盘存检查。事故发生后，由物资设备部根据现场抢修需要和上级指令，进行统筹调度。

　　（二）应急装备。

　　1.应急装备管理。运行维护部负责应急装备的日常维护、保养和管理，定期进行检查，确保抢修设备、救险车辆工况良好，能够随时投入使用。

2.应急保障车辆。抢险抢修期间，公司及所属子公司其他车辆作为应急保障备用车辆，由企业管理部统一调度，随时增援现场。

三、事故分级及应急处理措施

根据《供水系统事故应急预案》，供水管网事故的等级根据管径及影响范围分为4级，按照分级处置原则进行响应和应急处置。

（一）四级事故：指管道口径在DN150（含）以下的爆管，关阀后影响5幢楼或300户以内正常供水的。

1.信息通知：接到报漏，运行维护部应立即到达现场，确定影响供水范围，报供水生产部、客户服务部并通知客服热线和调度中心。

2.抢修负责人：刘要华、朱德安。

3.抢修措施：抢修人员应根据现场情况，确定要关闭的阀门，迅速止水，组织抢修。对抢修现场采取安全防护措施，用警示带圈出抢修区域。1.5小时内修复并送水。

4.抢修装备：工程救险专用车1辆、潜水泵1台。

5.开阀送水：抢修完成后，应立即开阀排污、送水，报供水生产部、客户服务部并通知客服热线和调度中心。

（二）三级事故：指管道口径在DN200-400（含）之间的爆管，关阀后影响整个小区或影响1000户以内正常供水，且漏水点在重点地区、重要道路的。

1.信息通知：接到报漏，运行维护部应迅速到达现场，确定事故等级，报公司分管经理、供水生产部、客户服务部、应急安全部并通知客服热线和调度中心。由客户服务部向影响区域用户发布停水信息。

2.抢修负责人：曾国刚、刘要华、朱德安、陈强、张少初。

3.抢修措施：由抢修负责人现场指挥，组织有关人员进行抢修。抢修人员应根据现场情况，确定要关闭的阀门，迅速止水，组织抢修。对抢修现场采取安全防护措施，用警示带圈出抢修区域，按要求摆放供水抢修指示牌等安全警示标志，夜间照明、反光标志要准备齐全，3小时内修复并送水。

4.抢修装备：工程救险专用车1辆、挖掘机1台、潜水泵2台。

5.开阀送水：抢修完成后，应及时开阀排污、送水，报供水生产部、客户服务部并通知客服热线和调度中心。

（三）二级事故：指管道口径在DN400-800（含）之间的爆管，停水影响10000户以内正常供水，且漏点在重点地区、重点道路的。

1.信息通知：接到报漏，运行维护部应迅速到达现场，确定事故等级，报公司总经理、分管经理、供水生产部、客户服务部、应急安全部、工程管理部、供水稽查部、企业管理部、水表检定站、畅泉公司并通知客服热线和调度中心。由企业管理部、客户服务部发布停水信息。由公司经理向市住建局和澴川国投、九度城服报告事故情况。

2.抢修负责人：宋怀忠、曾国刚、安楚雄、刘要华、朱德安、董劲勇、何宝林、吴庆辉、陈强、张少初、张菁、王红伟。

3.抢修措施：由抢修责任人现场指挥，组织公司相关部门参与抢修，与交警部门联系疏导交通，与新闻媒体联系发布抢修情况和停水信息。抢修人员应根据情况，确定要关闭的阀门，迅速关阀止水，组织抢修。对抢修现场采取安全防护措施，用警示带圈出抢修区域，按要求摆放供水抢修指示牌等安全警示标志，6小时内修复并送水。

4.抢修机械、设备：吊车1辆、挖掘机1台、工程救险专用车2辆、抢修工程车2辆、潜水泵2台、龙吸水1台。

5.开阀送水：抢修完成后，应及时开阀排污、送水，报市住建局、澴川国投、九度城服、供水生产部、客户服务部并通知客服热线和调度中心。

（四）一级事故：指管道口径在DN1000以上的爆管，造成整个城区或较大区域停水。

1.信息通知：接到报漏，运行维护部应迅速到达现场，确定事故等级，报公司负责人、分管经理、供水生产部、客户服务部、应急安全部、工程管理部、供水稽查部、信息技术部、企业管理部、水表检定站、畅泉公司并通知客服热线和调度中心。由企业管理部、客户服务部发布停水信息。由公司经理向市政府、市住建局和澴川国投、九度城服报告事故情况。

2.抢修负责人：宋怀忠、曾国刚、安楚雄、刘友安、刘要华、朱德安、戴超群、董劲勇、何宝林、张君芳、吴庆辉、陈强、张少初、张菁、陈庆军、黄承林、王红伟。

3.抢修措施：公司领导班子现场指挥，组织公司各部门参与抢修，与交警部门联系疏导交通，与新闻媒体联系发布抢修情况和停水信息。抢修人员应根据现场情况，确定要关闭的阀门，迅速止水，组织抢修。对抢修现场采取安全防护措施，用警示带圈出抢修区域，安排专人排除地面积水，按要求摆放供水抢修指示牌等安全警示标志，夜间照明、反光标志要准备齐全，12小时内修复并送水。

4.抢修装备：吊车2辆、挖掘机2台、工程救险专用车2辆、抢修工程车5辆、潜水泵5台、龙吸水1台。必要时联系城管委、消防等部门安排送水车辆。

5.开阀送水：在抢修完成后，应及时开阀排污、送水，报市政府、市住建局、澴川国投、九度城服、供水生产部、客户服务部并通知客服热线和调度中心。

四、有关要求

（一）迅速确定事故等级，及时启动预案。供水管网事故发生后，运行维护部要根据事故管网方位、管径、闸阀位置等研判分析停水时间和影响范围，确定事故等级并报告公司应急领导小组，由领导小组组长或指定的负责人下达应急指令，启动应急预案。

（二）准确传递应急指令，作出快速响应。应急指令下达后，运行维护部必须作出快速响应，按照《城镇供水服务》和公司公开承诺的时限，立即组织人员装备进场，进行抢修。原则上，管网事故须在15分钟内到场，0.5小时止水。

应急指令的传递，对内由运行维护部根据事故分级，负责传达到相关责任部门和抢修负责人；对外的信息发布由企业管理部、客户服务部和客服热线负责，对象包括向用户、市政府总值班室、上级领导、新闻媒体、消防队、交警队等。

（三）科学研判事故升级，及时组织增援。在抢险抢修过程中，抢修负责人应根据现场开挖及作业的实际情况，组织相关技术人员进行研判分析。如遇事故影响范围扩大等特殊情况，事故等级确需由四级升三级、或三级升二级、或二级升一级时，应及时向应急领导小组报告，经批准升级后，应按上一级应急响应要求，及时通知客服热线和调度中心，并根据相应的级别，迅速调配增加抢修力量。

（四）全面加强应急保障，做好舆情引导。全体干部职工要克服春节等特殊时期的困难，按照各自职能职责做好相关应急准备工作，做到“三要三随”：即要备足备品备件，做到随用随取；要保障应急装备完好，做到随到随用（其中挖掘机、吊车、工程车等由驾驶员负责，潜水泵、龙吸水等由维修负责人调配）；要24小时保持通讯畅通，做到随叫随到。企业管理部、客户服务部、客服热线等部门要加强舆情监控，及时报告相关信息，并按照上级有关要求加强与新闻媒体的沟通联络，强化正面引导。

注：

1.重点地区指：政府机关、繁华商业区、重点工业区、大型住宅区（10幢楼以上）、医院、学校、驻军营地等区域。

2.重点道路指：澴川南路、槐荫大道、乾坤大道、交通大道、孝汉大道、孝武大道、宝城路、航空路、城站路、长征路、玉泉路、北京路、天仙路、董永路、澴川路等主干道。