匠心服务?礼润供水

公司开展客服礼仪专项提升培训

为进一步深化“以客户为中心”的服务理念，全面提升一线客服人员的专业素养与服务能力，持续优化客户服务体验，11月14日，公司人力资源部邀请武汉资深培训专家田梦老师，为供水热线、客户服务等岗位员工量身定制“匠心服务?礼润供水”客服礼仪专项提升培训，近百名一线服务人员参训。

本次培训围绕“重塑服务思维、规范服务形象、提升沟通技巧、强化投诉应对”四大核心模块展开，旨在引导客服人员实现从“完成任务”到“创造体验”的服务升级，为客户提供更温馨、专业的供水服务。

培训中，田梦老师结合自身实战经验，采用“真实案例导入+互动研讨剖析+标准动作示范+高频场景模拟”的多元化教学模式，将抽象的礼仪规范转化为具象的服务指引。针对供水服务中常见的“热线诉求响应不及时”“缴费政策解释不清”“突发停水投诉应对”等场景，老师现场演示沟通话术、肢体礼仪及情绪疏导技巧，学员们分组进行角色扮演，在实战模拟中锤炼服务本领。

此次专项培训有效夯实了客服人员的职业素养，显著提升了复杂问题处理能力与客户共情能力。参训学员纷纷表示，将把培训所学的“主动问候礼仪”“换位思考沟通法”等技巧融入日常工作，以更专业的姿态、更饱满的热情践行“匠心服务”承诺。

未来，公司将持续聚焦客户服务提升，通过常态化培训与技能考核，不断优化服务流程、提升服务质量，以优质供水服务满足市民需求，彰显企业责任与担当。