为全面提升供水服务质效，持续优化供水营商环境，孝感市自来水有限公司着力促进供水服务与智慧水务深度融合，依托“管网一张图”健全“供水网格化”服务体系，通过推行网格员入群进一步前置服务关口，用“小网格”撑起“大服务”，与市民生活更贴近，供水服务质效全面提升。

孝感市自来水有限公司整合现有资源力量，积极探索服务客户的新思路与新举措。今年上半年，该公司为中心城区26个服务片区分别配备专职网格员，主动联系入驻社区群和小区业主群，构建“以网促融、服务前置、部门协同、快速响应”的高效服务模式，让网格员彻底告别过去单一的抄表催费职能，变身为能让客户随时呼叫、能联系部门及时处理问题的“多面手”，成为客户用水的贴心“管家”。

暖心服务进万家 细微之处见真情

“自来水公司网格员的服务真是太贴心了，彻底解决了我的心病！”槐荫小区的余先生提起网格员魏霞，就忍不住连连点赞。5栋的余先生在业主群中反映，所住的复式楼上层没有供水管路，家里行动不便的老人一直用水不便，急于寻求解决办法。网格员魏霞得知后主动上门了解具体情况，并第一时间向客服部反馈，客服部迅速组织技术人员现场提出解决方案，与余先生商定管线布局细节。4月7日，又组织施工人员上门安装管线设施，圆满解决了长期困扰余先生的用水难题。4月14日，余先生专程送来绣有“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”的锦旗，表达诚挚谢意。 

类似的暖心故事在网格中时常上演。“没想到，供水服务网格员也进入我们小区业主群了，一条信息就上门帮我解决了用水问题。”10月20日，家住航天新村的李女士发现家里水压突然变小，便抱着试一试的心态在业主群向网格员涂玉梅反映。令她意想不到的是，涂玉梅马上就与她取得联系，会同维修人员上门排查，并为其更换了损坏的表后阀门，家中用水迅速恢复正常。从反馈问题到解决到位，全程仅1个半小时，服务的高效让李女士赞不绝口。 

精准助企解难题 高效服务促发展

网格化服务不仅温暖了居民，更成为企业发展的“助推器”。今年5月，位于南大工业园区的某纸品企业向网格反映厂区水压不稳，影响了生产；网格员周庆接到诉求后，立即通过平台上报，供水稽查部、运行维护部迅速联动响应，仅用3小时就完成了堵点排查和管线维修，较传统的工单流程提速近两倍。

“以前办个事要跑三四趟，现在网格员主动对接，手机上就能联系办事，不到半天就解决了问题！”企业负责人由衷点赞。今年以来，通过网格员与企业点对点的精准对接，已为40余家工商企业提供个性化需求服务，解决水压、查漏、水质检测、管道维修等问题60余件。 

智慧联动显效能 数据见证服务升级

节假日用水高峰等关键节点，网格化体系的应急优势愈发凸显。今年国庆、中秋双节叠加，用水需求激增。10月3日下午，诸赵北区物业在业主群紧急求助：地下室自来水主管接头渗水，住户水压下降。正在休假中的网格员杨进芬早已养成了随时查阅信息的习惯，看到消息后立即通过智慧水务平台上报维修工单，并同步流转至公司运维部。半小时内，维修人员就抵达了现场，快速化解了漏水隐患。这种“网格员上报—平台流转—部门响应”的点对点联动机制，大幅提升了应急处置效率。 

数据是服务质效提升的最佳佐证：截至目前，网格员已入驻小区业主群848个，实现服务触达无死角；解决各类用水问题1100余件，其中网格员主动发现并化解的占比超70%；用户报修平均到场时间从45分钟缩短至20分钟，处置时长压缩50%以上。

从“坐等诉求”到“主动服务”，从“单一职能”到“多元赋能”，供水网格员用脚步丈量网格，用技术提升效能。这张覆盖市区近百万客户的服务网络，正以更快的响应速度、更暖的服务温度、更准的对接精度，为推动城市可持续、高质量发展注入源源不断的“水动力”。