9月23日晚20时，正值居民夜间用水高峰期，客服热线突然接到火车站沿线住户集中反映：家中自来水水流明显变小，部分小高楼层甚至直接出现停水情况。用水难题牵动民生，公司第一时间启动应急响应，客户服务部与运行维护部迅速联动，一场与时间赛跑的供水抢修战就此打响。

面对突发状况，公司立即启动抢修应急预案，公司党总支书记、董事长宋怀忠连夜带队，召集专业技术骨干火速集结，第一时间赶赴现场排查。到达现场后，工作人员首先来到火车站二次供水泵房，对泵组、阀门、控制系统展开地毯式排查。

 经过3个多小时的仔细排查，发现造成此次水压突降的原因是泵房供电端高压缺相，导致水泵无法正常启动，进而引发沿线水压骤降、部分区域停水。找到症结后，维修人员立即投入战斗，在确保安全的前提下争分夺秒开展维修作业。从排查故障到完成线路修复、重启水泵机组，整个过程历时近9小时。9月24日凌晨5时，随着泵房设备恢复正常运转，火车站沿线管网水压逐步回升，火车站领域近10万户全线用水恢复正常。

此次紧急抢修，不仅体现了自来水公司高效协同的应急处置能力，更用实际行动践行了“以人民为中心”的服务宗旨。下一步，公司将继续坚守“小水管、大民生”的初心，持续为城区居民提供更加优质、安全、稳定的供水服务，全力守护好居民的用水“生命线”。