紧急抢修解企忧 主动担当优营商

自来水公司高效处置企业爆管事件获赞誉

8月18日17时许，国蒙 (武汉) 汽车科技有限公司因园区突发爆管，生产用水面临中断危机，紧急向公司致电寻求帮助。在接到企业诉求后，我公司工作人员秉持 “企业需求无小事”的服务理念，第一时间响应，火速赶赴现场开展排查工作。

抵达现场后，客服部工作人员顶着傍晚的闷热，对管网走向、爆管位置进行细致勘察，最终精准定位——爆管点位于园区生产用水表后。根据湖北供水条例等相关规定，该表后区域不属于自来水公司管理范畴。但当了解到该企业缺乏专业维修人员，若不及时抢修将严重影响企业正常生产用水后，自来水公司工作人员果断打破“责任边界”，以“保障企业生产、服务营商环境”为首要目标，主动请缨承担抢修任务。

为尽快帮助企业恢复供水，公司迅速组织工作人员奔赴现场，随即投入紧张的抢修工作中。经过技术人员近4小时的全力奋战，爆管问题成功解决，企业生产用水于当晚21时许恢复正常。然而服务并未就此结束。考虑到长时间停水后管网可能存在压力波动，公司工作人员主动留在现场，配合企业工作人员对车间供水点、管网接口进行逐一检查，实时监测水压变化和水质清澈度，直至确认所有供水指标均稳定正常，才于23时许放心撤离。

从“非责任范畴”到“主动担当”，从“快速响应”到 “全程守护”，自来水公司以实际行动践行“服务企业、优化营商环境”的承诺，也赢得了企业的高度认可。8月25日，国蒙（武汉）汽车科技有限公司工作人员专程来到自来水公司，将一面印有“热情服务心系企业，昼夜施工保障供水”的锦旗送到工作人员手中，既是对此次抢修服务的肯定，更是对自来水公司长期以来保障企业用水、助力区域营商环境提升的认可。

未来，公司将继续以企业需求为导向，不断优化供水服务机制、提升应急处置能力，以更高效、更暖心的供水保障，为区域企业发展“保驾护航”，为优化营商环境贡献更多“供水力量”。