为积极响应澴川国投、九度城服关于推进与政务12345热线联动的工作部署，切实提升供水服务质效，4月16日，我公司供水热线专席正式入驻市政务 12345 热线服务中心大厅，这一举措架起了供水服务与群众沟通的 “连心桥”，推动“无形”服务向“有形”惠民成果转化。

供水热线专席整合了城市供用水全链条服务资源，涵盖停水报修、水压异常处理、水表计量争议调解、水质咨询等基础服务，同时聚焦老旧小区水改施工规范、优化营商环境等重点领域。在助企服务方面，不仅提供工商企业用水补贴、降低红线内接水工程成本等政策支持，还全面推行 “三零服务”、水电气网联动报装等创新举措，政策知识库实时更新完善，确保为群众和企业提供精准服务指引。

在服务响应机制上，供水热线专席严格落实群众诉求100% 响应要求，执行“当日接收、即时响应”工作标准。通过首办响应复核机制，工作人员第一时间核实诉求细节、补充关键信息、明确办理流程，并与政务热线协同联动，对群众关切问题实行限时办结，确保件件有回音、事事有着落。

政务12345热线作为最快捷、最方便、最易触达的“地方”，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”。此次供水热线专席的加入，标志着又一民生服务承办单位时刻对标“解民忧、纾民困、暖民心”的政治逻辑，探索并固化出了一条“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的实践逻辑，用创新之举和有力之举，践行着与政务12345热线间的联动工作又上了新台阶。

政务12345热线作为民生诉求的 “总客服”，此次供水热线专席的入驻，进一步完善了“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的全流程闭环服务体系。这不仅是供水服务模式的创新突破，更是践行“解民忧、纾民困、暖民心”宗旨的生动实践，标志着政务热线与民生服务单位的联动协作迈向新高度。