“您好，请坐，有什么可以帮您的？”8月5日，像往常一样，孝感市自来水有限公司客服部部长陈强早早来到“部长接待室”，耐心详细地解答一位企业代表提出的用水问题，企业代表不时露出满意的笑容。

今年以来，市自来水公司为进一步加强客服管理，优化营商环境，专门设置了“部长接待日”这个服务平台，通过客服部部长与客户面对面沟通交流，及时了解并解决广大客户在报装、缴费、维修、用水等方面存在的问题。在开展“部长接待日”工作中，市自来水公司专门出台了相关规章制度，要求各营业厅每周必须开展1天“部长接待日”活动，并将日期向社会群众公布。部长要切实了解来访客户的情况，认真听取客户的意见和心声，帮助客户解决用水过程中的难点和热点问题。针对薄弱环节和用户投诉，严格抓好整改和规范服务。兑现社会服务承诺，接受客户对供水服务各环节的监督。

“谢谢陈部长，帮助我们解决了用水问题，及时止损。”8月21日，在位于玉泉路的玉泉路营业厅接待室里，孝南区一位企业代表握着市自来水有限公司客服部部长陈强的手，向供水的暖心服务连连道谢。

一个多月前，市自来水公司网格员在巡查中发现，某企业用水量较往月增加不少，随即与该企业联系，提醒对方关注内部用水设施运行情况。但该企业经过排查，并未发现异常。带着疑虑，该企业代表来到玉泉路营业厅接待室，向陈强反映用水量异常的问题。为避免该企业损失扩大，并消除用户疑虑，陈强针对该企业缺乏专业技术人员的情况，立即安排公司稽查人员对该企业内部管网进行排查。经过一晚上的细致探漏排查，稽查人员最终发现两处漏水点，避免了损失继续扩大。

下一步，市自来水公司将进一步加强供水服务，不断提升供水服务水平，深入打造“孝着办”营商环境品牌，持续增强企业群众获得感。