“谢谢，谢谢你们公司对我的照顾！”2022年 1月27日,孝感市自来水有限公司玉泉路营业大厅内，一位七旬老人亲手将一面写有“中国圣寓神水苑,秉忠善德贴民心”的锦旗送到城南服务部涂明海所长手中。

2021年9月27日，西湖明珠片区抄表主管汤红萍在例行抄表工作时发现,该小区16号箱的4栋1单元302户的水表显示异常，表盘飞转、水量陡增。发现情况后该员工第一时间联系用户，并初步现场查看，发现是由于表后漏水导致水量陡增。

当天下午我公司安排客户服务部、运行维护部、供水稽查部等多部门联合到达现场查找漏水点，精准定位后指导用户和物业进行维修。事后，由于该用户对漏水所产生的水费及事后维修费用存在异议，我司工作人员多次登门协商，11月18日，用户主动来到城南营业所协商此事，经过现场沟通，考虑到老人因个人经济困难，最终双方达成协议：在政策允许范围内,给予因漏水产生的阶梯费用的特批减免，并同意总费用放宽支付时间分三期进行。对此，老人表示非常感谢，同时对我们工作给出了高度的评价和肯定。

一直以来，公司客户服务部“不以善小而不为”，切实将“我为群众办实事”内化于心，外化于行，不断提高自身服务水平，努力践行党的宗旨，以群众所需为出发点，切实解决群众的实际问题，坚持不懈用真情、求真务实用真力、服务群众用真爱，努力打造让人民满意的供水服务。