1月31日早上8点57分，正值春节假期的第一天，一阵急促的电话铃声在市自来水有限公司客服部响起，通过当天值班人员涂明海的一番询问我们得知，柳岸春城小区因内部管网爆管（总表后），造成小区大面积无水，请求我公司立即支援。

电话挂下，涂明海立即将该情况上报给公司值班经理李锦林，虽然该问题属于小区内部管网，但考虑到当天正值除夕，家家户户都需要准备年夜饭，此时停水将对用户造成巨大的影响，李经理当即决定启动应急机制。9点05分，在接到客户电话的十分钟内，公司迅速安排供水抢修队伍到达现场。通过抢修人员的现场查勘，发现此次爆管原因是该处DN160管子哈夫节漏水，且此处管网较深，需临时调挖掘机到现场作业。经过了4个小时的抢修，下午2点，该小区恢复了正常供水。

2月1日，同样的问题也出现在南大新华社区高代湾，公司供水抢修队也第一时间赶赴现场协助抢修。

民生无小事，件件是命令。在持续低温环境下，公司严格落实供水设施及管网巡查制度，未雨绸缪，做好冰冻雨雪天气预防及应急处置保障工作。同时春节期间安排专人值班，严阵以待，守护好城市供水安全，全力以赴保障用户度过祥和愉快的佳节，用最实际行动诠释为人民服务的初心和使命。